退款说明

退款说明
(一)退费标准:如有退费要求，应遵循以下条款1.服务开通后超过 7 天或已同意约考不支持退款。舞弊、缺考，不支持退款。2.若开通服务后 7   日内未约考申请退费，需扣除包括但不限于建档费（总价款的 10%）、平台费（总价款的 10%）、服务费（总价款的 10%）。3.如乙方正常考试后，未取得证书。 甲方在一年之内免费为乙方提供对应科目的培训及补考，直到通过为止。或乙方不愿再参考了，可申请退还已收款费用的 50%。

(二)退费材料:1. 乙方的身份证复印件或扫描件(应当与签订本合同时提供的身份证号码一致)；2. 乙方需配合甲方签署退费申请单并出示服务合同以及甲方出具的付款凭证收据/发票。3. 乙方退款申请时需提交乙方签约时同用户名的退款帐号，如非乙方本人名下账户无法办理退款。

(三)退费时长：退费申请审批合格后 7 个工作日。

(四)发票处理:乙方申请退费服务时，如甲方已经为乙方开具了纸质发票，乙方应退还完整发票。无法退还完整发票的，甲方有权拒绝乙方的退费申请。发票由乙方寄还给甲方，邮递费用由乙方承担。如甲方已经为乙方开具了电子发票， 甲方有权自行对该电子发票进行相应财务处理。

退款流程
1、用户在周一至周五：9:00-18:00与售后客服联系（QQ：2417572500），说明退款的理由，提交问题的证据，退款人姓名、手机、用户编号和订单编号。如客服不在线也可以直接提交以上信息。
2、申请退款后，请保持您的电话畅通，如果学校工作人员5次未能联系上用户，则视为退款申请失效。
3、学校核实相应信息并及时跟进处理，如果符合退款条件，则进入退款处理流程；纸质材料的退款将在学校收到用户退回的纸质材料，确认没有做任何标记且没有损坏后进入退款处理流程。
4、进入退款处理流程后的10个工作日内款项原路退回到用户缴费的账户中。
5、退款金额以实收金额为准，不包含快递费用和使用优惠券抵充的部分款项。
6、申请退款的同时，相应的服务也将随之关闭。

温馨提示
1、请在购买课程前，确认是否有观看视频课程（直播、录播）的网络和硬件环境，对于购买后发现无法播放视频的用户，将不予退款。
2、请在购买课程前，确认自己是否有资格报名参加考试，对于购买后发现无法报考的用户，将不予退款。
3、请在购买课程前，确认检查课程及方向是否正确，如课程购买错误，将不予退款。